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益田市内の建物なら利用可能ですか？
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テレビに関して：
・益田市内の物件であれば可能です。
インターネットに関して：
・益田市内の物件であれば可能ですが、一部ご利用不可能なエリアが存在します。
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集合住宅に住んでいるのですが利用可能ですか？
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物件によって可能なものとそうでないものがあります。
対応可能集合住宅一覧をご覧下さい。
一覧に載っていない集合住宅に関してもお問い合わせください。
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支払い方法はどうなりますか？
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銀行（益田市に支店を持つ銀行・信用金庫）や郵便局の口座振替にてお支払いいただきます。
また、引き落とし日は毎月10日となります。（10日が金融機関の営業日でない場合、翌営業日の引き落とし）
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工事完了後のプラン変更はできますか？
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できます。弊社までご連絡ください。
ケーブルテレビのプラン変更について：
・STBの設置、撤去に訪問させていただくことになります。
インターネットのプラン変更について：
・設置箇所に訪問すること無く5分程度で変更可能です。
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契約の解約や利用を一時停止する際にはどのようにすればよいですか？
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解約、停止予定の7日以上前に弊社までご連絡ください。
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契約の解約や利用を一時停止する際に費用は必要ですか？
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1,650円〜2,200円（税込）の手数料がかかります。
アンテナ切替工事やインドアケーブル撤去を希望される場合には別途、実費の工事料金が発生します。
また、再開時には工事費として2,200円（税込）〜が必要です。
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利用するにあたってどのぐらいの料金が必要ですか？
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加入料『5,500円（税込）』・工事料『実費』などの初期費用と定額の月額基本利用料が必要です。
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NHKの受信料は含まれていますか？
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含まれておりません。
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番組内容はあらかじめ知らせてもらえますか？
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当ホームページやテレビの番組表、データ放送でご覧いただけます。
また、お電話でのお問い合わせも承ります。
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STB(セットトップボックス)は買取りですか？
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STBは弊社からのレンタルになります。
STB１台分のレンタル料は月額利用料に含まれております。（BSプラン,BS/CSプランのみ）
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STBとはどのようなものですか？
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ケーブルテレビ利用者がパラボラアンテナ無しに衛星放送を視聴するためのものです。
弊社が貸与している機器は、パイオニア製の「BD-V371L」、「BD-V370」、BS4K放送対応の「BD-V570」とパナソニック製の「TZ-LS300P」です。
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複数のテレビで視聴できますか？
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できます。
地上デジタル放送に関しては、１契約で１世帯すべてのテレビで視聴が可能です。
ですが、BSプラン,BS/CSプランでの衛星放送は、STBが設置されているテレビでのみ視聴可能です。
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STBを複数台借りることはできますか？
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できます。
月額料金に1,100円（税込）をプラスする毎に1台追加設置させていただきます。
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今のテレビがそのまま使えますか？
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地上デジタルチューナー内蔵のテレビであれば使えます。
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不要になったテレビのアンテナの撤去はしてもらえますか？
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いいえ。
弊社ではアンテナの撤去を行なうことができません。
お近くの電気店でご相談下さい。
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衛星放送もパラボラアンテナなしで見ることができますか？
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できます。
ケーブルテレビでのご視聴の場合、BSプランまたはBS/CSプランでの契約が必要になります。
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パラボラアンテナを利用したままケーブルテレビを視聴することはできますか？
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できます。
ただし、専用のBS混合器の設置が必要になる場合があります。
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利用するにあたってどの位の料金が必要ですか？
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加入料『22,000円（税込）』・工事料『実費』などの初期費用と定額の月額基本利用料が必要です
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ケーブルテレビを契約せずにインターネットサービスを契約することはできますか？
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できます。
インターネットのみのご契約は可能です。
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月額基本利用料金で何時間でもインターネットをできますか？
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できます。
常時接続で何時間でもご利用いただけます。
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別にプロバイダとの契約が必要ですか？
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必要ありません。
弊社との契約のみでご利用いただけます。
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セキュリティ対策はどうなっていますか？
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弊社ではウィルス対策などは行なっておりません。
お客様にて対応をお願いいたします。
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通信速度は安定していますか？
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通信速度を保証するサービスではありません（ベストエフォート型）。
表示速度はあくまでも最高速度制限であり、回線状況やトラフィック量などでこの数値は変化します。
また、夜間はインターネット全体でアクセスが増加するため、弊社ネットワーク内のご加入者だけでなくインターネット全体（人気サイトやサービス）の通信速度が低下します。
もちろん常に回線状況を監視し加入者増に応じたバックボーンの増強は行う予定です。
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IPアドレスはグローバルIPアドレスですか？
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動的なグローバルIPアドレス（IPv4アドレス）となります。
また、固定グローバルIPアドレスの提供は行なっておりません。
※一部集合住宅ではプライベートIPとなります。
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パソコンの複数同時接続はできますか？
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複数台接続する場合は別途ブロードバンドルータをご準備いただくことによりご利用になれます。
（貸与モデムはルーティング機能を持たないのでハブではなく、ルータをご準備いただくことになります）
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メールアドレスはどのようになりますか？
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標準で1個のメールアドレスを提供しております。
メールアドレスは、????@maro-v.jpとなります。????部分はメールアカウントと呼ばれお客様が指定することができます。（アルファベット,数字,ハイフン,ドットの組み合わせ）
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メールアドレスを複数持つことはできますか？
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できます。
オプションサービス（追加1つ当たり月額料金プラス550円（税込））で可能です。
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メールアドレスを変更することはできますか？
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できます。
変更料550円（税込）で可能です。
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メールサーバの容量はどのぐらいですか？
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メールアドレス1つ当たり1GBとなります。
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ホームページはどのようになりますか？
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メールアドレス1つに対して50MBのホームページ容量となります。
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インターネットにつなぐ際にパスワード等は必要ですか？
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いいえ。
弊社インターネットサービスではパスワード等の設定が不要なDHCPを用いています。
LANケーブルを接続すれば自動的にインターネットに接続されます。
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インターネットに無線でつなぐことはできますか？
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お客様にて無線ルータをご用意していただくことで可能です。
無線ルータは電器店にてお求めいだだけます。
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